İade ve Değişim
Külotlar, tangalar ve bodysuitler hijyen dolayısıyla değişim ya da iade yapılmamaktadır.
Sağlık ve hijyen sebebiyle, Mayolarda hijyen bandı çıkarılmış ürünlerin değişimi ya da iadesi yapılmamaktadır.
Kişiye özel nakışlı ürünlerin iadesi ya da değişimi yapılamamaktadır.
Çevrimiçi olarak satın aldığınız bir ürünü iade etmek ya da değişim sağlamak için, paketinizi en yakın MNG Kargo şubesine bırakabilirsiniz. Lütfen iade ve değişimlerin, sipariş gönderim onayı e-postasından itibaren 14 gün içinde yapılması gerektiğini unutmayın.
İade ve Değişim için lütfen aşağıdaki adımları izleyin:
1. İade talebini oluştur
Hesabınıza giriş yaptıktan sonra, 'Siparişi Yönet' bölümünden iade talebi oluşturabilirsiniz. Ürün değişimi yapmak isterseniz, aynı bölümden iade talebinizi oluşturup, değiştirmek istediğiniz ürünü gönderirken faturanızın üzerine değişim bilgilerini eklemeniz yeterli olacaktır.
2. Paketleme
İade veya değişim yapmak istediğiniz ürünleri, orijinal ambalajında paketleyin. Ürünlerin giyilmemiş, ambalajının ve ürünün zarar görmemiş olması gerekmektedir. Ürün kodu, adı, iade nedeni ve istenen diğer bilgileri faturanızın ilgili alanında eksiksiz olarak belirtmeyi unutmayın.
Faturanızı kutunun dışına yerleştirin ve kutuyu güvenli bir şekilde sabitleyin.
House of Silk, nakliye sırasında kaybolan ürünler için değişim veya iade işlemi gerçekleştiremez.
3. Kurye Hizmeti
Faturanızla birlikte hazırladığınız iade paketini size en yakın MNG Kargo şubesine aşağıdaki kodları kullanarak iletiniz:
İade kodu: 1248710138
4. İade
Geri ödeme, siparişinizle aynı ödeme yönteminde yapılacaktır. Onaylanan iadelerin hesaba iadesi banka prosedürlerine bağlı olarak 7-15 iş gününü bulabilmektedir.
5. Değişim
Değişim talebiniz paket tarafımıza ulaştıktan sonra işleme alınıp 3 - 5 iş günü içerisinde tekrardan sistemde kayıtlı adresinize kargolanacaktır.
Sipariş iptali:
Hazırlanıyor konumundaki siparişleriniz için müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya teslim edilen siparişlerde iptal sağlanamamaktadır.
Kişiye özel üretilen nakışlı ürünler için ödeme alındıktan sonra eğer ürün işleme alındıysa sipariş iptali kabul edilememektedir.
MNG Kargo dışındaki kargo firmaları ile gönderilen iadelerin kargo ücreti müşterimize aittir.
Adres: Meclis Mah. İlknur Sk. No: 9 Sancaktepe / İstanbul
Telefon: +90 (532) 300 85 20
E-posta: support@hofsilk.com
WhatsApp: +90 (850) 305 20 08
